* 파이낸셜타임즈&맥킨지 비즈니스 분야 추천 도서
* [싱커스50] 선정 ‘온 더 레이더On the Radar’
* [퍼블리셔스위클리] [포브스] [셸프어웨어니스] 추천
* 줌Zoom CEO 에릭 유안 추천
* 『린 스타트업』 저자 에릭 리스 추천
“실리콘밸리는 출근하지 않는다!”
하버드비즈니스스쿨 디지털 혁신 전문가 세달 닐리의 20년 프로젝트
가상의 일터가 지닌 기회를 활용해
대전환의 시대를 제대로 안착하는 법
코로나19의 등장은 하룻밤 사이에 전 세계의 노동 인구를 원격 근무자로 바꿔 놓았다. 줌, 마이크로소프트 팀즈, 구글 챗, 슬랙 등의 디지털 도구는 유용한 보조 수단에서 동료들과의 상호작용을 가능하게 하는 가장 중요한 수단이 되었다. 기술 기업의 최첨단 업무 방식으로 시작했던 원격 근무는 이제 거의 모든 산업 분야에서 필수가 되었다. 2020년 가트너(Gartner group)에서 실시한 설문조사에 따르면 기업 317곳 중 74%가 코로나19 이후에도 원격 근무를 더욱 확장해 무기한으로 지속할 예정이라고 응답했다. 우리의 미래는 원격 근무에 있다. 전 세계가 밀접하게 연결된 오늘날, 실로 리더십이란 세계를 아우르는 능력이라는 것이 코로나19로 인해 극명하게 드러났다. 따라서 세계적인 문제에 ‘어떻게 대비하고 발 빠르게 대처할 것인가’에 대한 연구가 원격 근무 혁명의 핵심이다.
들어가는 글. 원격 근무, 일하는 방식의 새로운 표준이 되다
1장 론치와 리론치: 당신의 원격 근무 팀은 재평가 시간을 갖고 있는가?
공동의 목표를 일치시키는 게 먼저다
팀원의 역할을 정의·재정의한다
사용할 수 있는 모든 자원을 파악한다
함께 상호작용을 위한 규범을 만든다
좋은 리더의 조건
어디서나 성공하는 일의 원칙: 론치와 리론치 시간을 갖는다
2장 신뢰 쌓기: 만난 적 없는 동료를 어떻게 신뢰할 수 있을까?
신뢰란 고정된 개념이 아니다
동료를 ‘얼마나’ 신뢰해야 하는가
머리로 하는 신뢰, 마음으로 하는 신뢰
이 정도면 인지적 충분 신뢰
일정 기간의 인지적 신속 신뢰
신뢰를 높이는 지식
자기 노출로 유대감을 쌓는다
멀리 있는 고객과 신뢰 쌓기
어디서나 성공하는 일의 원칙: 원격 팀에서 신뢰 쌓기
3장 생산성 향상: 원격 근무 팀은 생산성을 창출할 수 있을까?
득보다 실이 많은 생산성 감시 도구
팀의 성과를 이끄는 3가지 기준
원격 근무 생산성에 대한 인식
원격 근무자에게는 자율성이 필요하다
작업 환경이 근로자에게 호의적이어야 한다
팀은 응집력이 필요하다
원격 근무에 적합한 직무
어디서나 성공하는 일의 원칙: 가상 환경에서 생산성 높이기
4장 올바른 디지털 도구: 원격 협업할 때 디지털 도구를 어떻게 활용해야 할까?
어떻게 테크 피로감을 피할 수 있을까
팀의 일치는 생산성 문제로 이어진다
그 매체는 진실성을 전할 수 있는가
매체를 선택하는 기준
중복된 커뮤니케이션은 비효율적인가
문화적 간극을 메운다
소셜 도구를 활용한다
어디서나 성공하는 일의 원칙: 올바른 디지털 도구 사용하기
5장 원격 애자일 팀: 어떻게 원격으로 애자일 팀을 운영할 수 있을까?
애자일 팀의 설계
소프트웨어 세계를 넘어서
애자일과 원격 근무는 양립할 수 없다?
준비된 조직에게 찾아오는 기회
성공적인 원격 애자일 팀의 핵심 원칙
어디서나 성공하는 일의 원칙: 애자일 원격 팀 운영하기
6장 차이와 다양성: 어떻게 글로벌 원격 팀이 차이를 딛고 성공할 수 있을까?
27개국, 18개 언어, 무너지는 팀
가깝고도 먼 이방인들
심리적 거리감 줄이기
단합을 이끌어내는 언어
“우리는 다르지만 하나입니다”
글로벌 팀의 포용적인 의사소통
서로 이해하는 다문화 상호 적응
온전히 받아들이고 질문하라
서로에게 배우라
어디서나 성공하는 일의 원칙: 차이를 딛고 성장하기
7장 비대면 리더십: 원격 근무 팀을 이끌 때 중요한 것은 무엇일까?
원격 근무 리더십이란
팀원들은 어디에 위치하는가
팀원들이 인식하는 지위가 옳은가
‘아군 대 적군’이라는 사고방식
팀원이 원하는 잦은 소통
팀원이 궁금해하는 피드백
원격 환경에 필요한 의도적 노력
어디서나 성공하는 일의 원칙: 비대면으로 리더십 발휘하기
8장 글로벌 위기: 글로벌 위기에 팀을 어떻게 대비시킬 수 있을까?
뷰카, 현재 우리가 사는 세상
포괄적인 인식을 키운다
글로벌 리더의 최대 난제, 원산지 효과
모든 시나리오로 프레임을 설정하라
강하고, 다양하고, 경력이 풍부한 팀
깨달은 순간 행동하라!
에필로그: 코로나19 위기를 기회로 바꾸고 있는 몰리나스
어디서나 성공하는 일의 원칙: 글로벌 위기에 대비하기
실천 가이드
주
---「3장. 생산성 향상」중에서
점점 확산되고 있는 원격 근무 흐름에 호기심이 생긴 경영학자들은 원격 근무자의 실제 경험이 사무실 근무자에 비해 더 나은지 확인하고자 했다. 관련된 한 연구에서는 (팀원들 사이의 관계가 좋다는 전제하에) 출퇴근에 따르는 시간과 스트레스를 견딜 필요가 없기 때문에 직원들의 생산성과 직무 만족도가 높아질 것이라는 가설을 제기했다. 이 가설은 사실인 것으로 조사되었다. 원격 근무자들은 출퇴근에서 자유로워졌다는 데 큰 만족감을 느꼈다. 이른 아침에 열리는 회의에 제시간에 도착하기 위해서 불안해할 필요가 없어진 것이다. 신호등을 뚫어져라 쳐다보면서 언제 신호가 바뀌려나 초조해할 일도, 꽉 막힌 도로에서 난폭하게 차선을 변경하는 차를 급히 피할 일도 없었다. 비좁은 운전석에 앉아 있느라 또는 만원 버스에서 시달리느라 허리가 아플 일도 없었다. 주방에서 책상까지 걸어가는 정도의 시간이면 업무를 바로 시작할 수 있는 원격 근무자들의 생산성이 통근하는 동료들에 비해 30퍼센트가량 높았다고 연구는 밝혔다.
---「3장. 생산성 향상」중에서
공동 근무를 했다면 책상을 사이에 두고 매일 수도 없이 얼굴을 마주했을 것이다. 상대의 얼굴 표정과 보디랭귀지를 눈으로 보고, 이런저런 이야기를 들을 수밖에 없었을 것이다. 그러다 보면 함께 음식을 먹기도 했을 것이다. 복도에서 마주치기도 하고, 상대가 누구와 친하게 지내는지 사내 관계도 알게 되었을 것이다. 함께 대화를 나누며 어울리는 기회도 생겼을 것이다. 어쩌다 동료가 가족과 나누는 통화 내용을 우연히 들을 수도 있다. 원하든 원치 않든 간에 서로에 대해 다차원적인 이해가 생겨나고, 이것은 문화적 차이를 수용하게 만드는 토대로 작용했을 것이다. 이렇듯 관계가 쌓이면서 다차원적인 이해가 뒷받침되어야 공감이 생겨나고, 정서적 거리감이 줄어든다.
---「6장. 차이와 다양성」중에서
하지만 팀원들의 상황을 직접 보고 들을 기회가 없는 환경에서는 아주 미세한 균열이 조금씩 자라나, 결국 팀을 무너뜨리고 난 후에야 뒤늦게 그 존재를 알아챈다. 따라서 비대면 리더는 눈앞에 나타난 문제를 해결할 방법을 찾기 전에 자신이 무엇을 ‘모르고 있는지’를 우선 파악해야 한다.
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